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Documento legal · v1.0

Política de Uso Aceptable

Reglas de uso que todo Cliente de YAPI Loyalty acepta al utilizar la plataforma, orientadas a mantener un servicio seguro, legal y confiable para todos.

Última actualización: 22 de abril de 2026

01

Propósito

Esta Política de Uso Aceptable (en adelante, "AUP") describe las conductas y usos que no están permitidos al utilizar YAPI Loyalty. Existe para proteger a los Clientes, a sus Clientes Finales, a terceros y a la propia reputación del Servicio.

Esta AUP forma parte integrante de los Términos y Condiciones. El incumplimiento de cualquiera de sus reglas se considera un incumplimiento material del contrato.

02

Usos prohibidos

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

  • Violar ley ecuatoriana aplicable, orden público o derechos de terceros.
  • Operar actividades ilegales (juegos de azar no autorizados, venta de sustancias prohibidas, lavado de activos).
  • Suplantar identidad de personas, comercios o marcas.
  • Realizar competencia desleal, espionaje comercial o prácticas engañosas.
  • Revender, sublicenciar o comercializar la Plataforma sin autorización expresa de YAPI.
  • Utilizar el Servicio para negocios distintos al propio (por ejemplo, un comercio que empuja su programa de fidelización a clientes de otro comercio no relacionado).

03

Contenido prohibido

Cualquier contenido que el Cliente cargue en la Plataforma (nombre de marca, logotipos, nombres de premios, textos de mensajes, imágenes) no puede:

  • Ser difamatorio, injurioso, acosador, amenazante o discriminatorio.
  • Incluir pornografía, violencia explícita o material que explote a menores.
  • Infringir derechos de autor, marcas registradas, patentes o secretos comerciales de terceros.
  • Promover actividades ilegales, discursos de odio o desinformación deliberada.
  • Contener malware, código malicioso, enlaces a sitios de phishing o fraudes.
  • Simular ser comunicación oficial de bancos, gobiernos u otras entidades sin autorización.

04

Reglas específicas de WhatsApp

Las comunicaciones enviadas a Clientes Finales por WhatsApp se rigen por las políticas de WhatsApp Business Platform (Meta) y por la LOPDP. Además de lo dispuesto en los Términos, el Cliente se compromete específicamente a:

  • Consentimiento previo y verificable de cada Cliente Final antes de enviarle cualquier mensaje.
  • No enviar spam: mensajes masivos no solicitados, cadenas, contenido comercial ajeno al programa.
  • Respetar la frecuencia: evitar envíos excesivos que saturen al destinatario.
  • Dar opción de baja clara, simple e inmediata. Procesar la baja sin demora.
  • Contenido pertinente: los mensajes deben estar relacionados con el programa de fidelización (recordatorios, canje de premios, actualización de sellos, comunicación de beneficios).
  • No evadir límites técnicos o comerciales que WhatsApp o YAPI impongan.

Un uso indebido del canal WhatsApp puede causar la pérdida del número empresarial del Cliente, la degradación del rating del Servicio y la suspensión inmediata de la cuenta.

05

Seguridad y abuso técnico

El Cliente no podrá, directa o indirectamente:

  • Intentar acceso no autorizado a la Plataforma, cuentas de otros Clientes o sistemas de YAPI.
  • Interferir el funcionamiento normal del Servicio: denegación de servicio, flooding, escaneo de puertos, fuzzing sin autorización.
  • Hacer ingeniería inversa, descompilar o desensamblar componentes del Servicio.
  • Introducir código malicioso o explotar vulnerabilidades descubiertas sin reportarlas por los canales autorizados.
  • Ocultar su identidad real para evadir sanciones o crear cuentas duplicadas cuando se le haya suspendido por incumplimiento.
Reporte responsable de vulnerabilidades Si identificas una vulnerabilidad de seguridad, repórtala a info.yapi.ec@gmail.com antes de divulgarla públicamente. Agradecemos y tratamos con seriedad cada reporte.

06

Datos de terceros

El Cliente solo puede cargar o procesar datos personales de Clientes Finales cuando cuente con base legal válida conforme a la LOPDP (consentimiento libre e informado, ejecución contractual, interés legítimo acreditado).

Está prohibido importar bases de datos compradas, obtenidas de fuentes públicas sin consentimiento para el uso previsto, o conseguidas de otros comercios sin autorización.

07

Automatización y APIs

Cualquier integración o consumo automatizado del Servicio debe respetar los límites técnicos publicados (rate limits, cuotas). El Cliente no puede:

  • Evadir límites mediante técnicas como rotación de IPs o cuentas múltiples.
  • Utilizar bots o scripts para inflar artificialmente métricas.
  • Extraer datos masivamente por medios distintos a las funciones de exportación provistas.

08

Premios y naturaleza no financiera del programa

Tal como se establece en la sección 05 de los Términos (Modelo económico), el Servicio no permite operar programas con componentes financieros. Está específicamente prohibido configurar un programa de fidelización que contemple:

  • Entrega de dinero en efectivo como premio (cashback, "devolución del 5%", etc.) pagado o canalizado a través de la Plataforma.
  • Saldo monetario transferible entre Clientes Finales o hacia terceros.
  • Conversión de sellos o puntos a dinero al retirarse del programa o cancelar la cartilla.
  • Tarjetas de regalo recargables o instrumentos de valor almacenado de múltiples emisores.
  • Participación de terceros distintos al Cliente en la entrega del premio (por ejemplo, que otro comercio "canjee" los sellos).

Sí están permitidos (y son el caso de uso estándar del Servicio): producto o servicio gratuito del propio comercio, descuento porcentual o fijo aplicable en el propio local, cupón de acceso anticipado, regalo en especie, experiencia o servicio adicional.

Si el Cliente considera que su modelo de negocio requiere componentes financieros, deberá operarlos por fuera de YAPI, bajo su propia responsabilidad y con las autorizaciones regulatorias que correspondan. YAPI podrá suspender inmediatamente cualquier cuenta que detecte infringiendo estas reglas por el riesgo regulatorio que implica para toda la Plataforma.

09

Cómo reportar un abuso

Si usted (sea Cliente, Cliente Final o tercero) identifica un uso indebido de YAPI Loyalty que infrinja esta AUP, por favor repórtelo a info.yapi.ec@gmail.com. Incluya:

  • Descripción concreta del abuso observado.
  • Identificación del comercio o cuenta responsable, si se conoce.
  • Evidencia disponible: capturas, fechas, mensajes recibidos.

YAPI investiga cada reporte de forma confidencial y responde al denunciante, cuando aporte datos de contacto, con el resultado de la revisión.

10

Consecuencias del incumplimiento

Ante un incumplimiento de esta AUP, YAPI podrá adoptar, de forma proporcional y según la gravedad, las siguientes medidas:

  • Advertencia escrita con requerimiento de subsanar.
  • Suspensión temporal de la cuenta o de funciones específicas (por ejemplo, envíos por WhatsApp).
  • Eliminación de contenido que infrinja la política.
  • Terminación inmediata del Servicio, sin devolución del valor del período en curso, en casos graves o reincidentes.
  • Reporte a autoridades cuando la conducta constituya delito o afecte derechos de terceros.

Las medidas anteriores son independientes de las acciones legales por los daños que el Cliente pueda haber ocasionado a YAPI, a otros Clientes o a terceros.

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Cambios a esta política

YAPI puede actualizar esta AUP cuando evolucionen los usos indebidos detectados, cambie la normativa o aparezcan nuevas funcionalidades. Las modificaciones se notifican con al menos quince (15) días de antelación, salvo cambios urgentes por razones de seguridad.

12

Contacto

Reporte de abuso
info.yapi.ec@gmail.com
Seguridad (DPO)
info.yapi.ec@gmail.com

Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de abril de 2026.