01
Aceptación y alcance
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen la relación contractual entre YAPI S.A.S. (en adelante, "YAPI", "nosotros") y la persona natural o jurídica que contrata, accede o utiliza la plataforma YAPI Loyalty (en adelante, el "Cliente" o "usted").
Al registrarse, contratar un plan o utilizar el Servicio en cualquier forma, el Cliente acepta íntegra e incondicionalmente los presentes Términos, la Política de Privacidad y demás políticas que formen parte de este contrato. Esta aceptación se formaliza mediante la acción de marcar la casilla correspondiente al momento del registro, conforme al artículo 45 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley N.º 67) del Ecuador.
Si usted no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
02
Identificación del proveedor
El Servicio es ofrecido por la siguiente compañía, legalmente constituida en Ecuador:
- Razón social
- YAPI S.A.S.
- Nombre comercial
- YAPI Loyalty
- Tipo societario
- Sociedad por Acciones Simplificada
- RUC
- 1091798207001
- Expediente Superintendencia
- 360517
- Fecha de constitución
- 26 de febrero de 2024
- Domicilio
- Calle Bolívar s/n y Arturo Pérez, Edificio Julio Miguel Aguinaga, Piso 1, Atuntaqui, cantón Antonio Ante, provincia de Imbabura, Ecuador
- Representante Legal
- Jeremy Xavier Flores Jácome, Presidente
- Correo electrónico
- info.yapi.ec@gmail.com
- Teléfono
- 098 213 2200
03
Definiciones
- Servicio / Plataforma: aplicación web y funcionalidades asociadas que permiten al Cliente emitir cartillas de fidelización digitales, registrar sellos, canjear premios y enviar comunicaciones a sus propios clientes por WhatsApp.
- Cliente: comercio o emprendimiento (persona natural o jurídica) que contrata el Servicio para gestionar su programa de fidelización.
- Cliente Final: consumidor del Cliente que recibe sellos, utiliza cartillas digitales o recibe comunicaciones a través del Servicio.
- Cuenta: espacio de administración del Cliente en la Plataforma, accesible mediante credenciales únicas.
- Plan: nivel de suscripción contratado (Starter, Pro u otros vigentes al momento).
- LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (Registro Oficial Suplemento N.º 459, 26 de mayo de 2021) y su Reglamento General.
04
Descripción del Servicio
YAPI Loyalty es un software como servicio (SaaS) que permite al Cliente operar un programa de fidelización digital para su negocio. Las funcionalidades principales incluyen:
- Creación y personalización de cartillas de sellos digitales.
- Registro de sellos mediante código, QR o interfaz del comercio.
- Emisión de cartillas compatibles con Google Wallet (y plataformas equivalentes, conforme disponibilidad).
- Envío de notificaciones y mensajes recordatorios a los Clientes Finales vía WhatsApp.
- Panel de administración con métricas de retención y actividad.
YAPI se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar funcionalidades del Servicio, así como de lanzar nuevas versiones, notificándolo al Cliente con antelación razonable cuando los cambios sean materiales.
05
Modelo económico (servicio no financiero)
YAPI Loyalty es exclusivamente una plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) provista por YAPI al Cliente. YAPI no es una institución financiera, no es emisor de dinero electrónico, no es procesador de pagos, no es una billetera virtual y no presta servicios regulados bajo el Código Orgánico Monetario y Financiero del Ecuador.
En particular, y de forma expresa, las partes reconocen que YAPI:
- No recibe, custodia ni transfiere dinero entre el Cliente y sus Clientes Finales. Cualquier flujo dinerario del programa de fidelización es responsabilidad exclusiva del Cliente.
- No emite saldos monetarios, dinero electrónico, ni instrumentos de pago. Los sellos y puntos son unidades simbólicas de fidelización, no representan dinero, no son transferibles entre titulares, no son reembolsables en efectivo ni canjeables por dinero.
- No capta recursos del público ni del Cliente en carácter distinto al precio de la suscripción al Servicio.
- No actúa como comisionista, mandatario ni agente de cobro del Cliente frente a sus Clientes Finales.
Premios y recompensas: las recompensas del programa de fidelización (producto gratuito, descuento, cupón, servicio adicional, etc.) son entregadas directa y exclusivamente por el Cliente a su Cliente Final. YAPI se limita a registrar el progreso de sellos y notificar la disponibilidad del premio.
Restricciones del programa de fidelización: el Cliente se compromete a configurar su programa dentro del modelo no financiero. No podrá utilizar la Plataforma para:
- Entregar efectivo o equivalentes en dinero a través del Servicio.
- Permitir que los Clientes Finales transfieran sellos, puntos o premios entre sí.
- Operar una tarjeta de regalo u otro instrumento de valor almacenado multi-emisor.
- Permitir el reembolso en dinero de sellos, puntos o premios no canjeados.
06
Registro y cuenta
Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es el único responsable de:
- La exactitud de los datos registrados.
- La custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Toda actividad realizada desde su Cuenta, se haya o no autorizado.
- Notificar inmediatamente a YAPI cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad.
YAPI podrá rechazar registros o cerrar Cuentas cuando detecte información falsa, duplicada o actividad contraria a estos Términos.
07
Planes, precios y facturación
El Cliente puede contratar el Servicio bajo planes de facturación mensual o anual, según los precios vigentes publicados en yapi.ec/#pricing. Las tarifas anuales incluyen un descuento respecto del equivalente mensual.
Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y están sujetos a los impuestos que correspondan conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Al contratar, YAPI emitirá la factura electrónica correspondiente con los datos tributarios proporcionados por el Cliente, cumpliendo las disposiciones del Servicio de Rentas Internas (SRI). Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de facturación.
Renovación: los planes se renuevan automáticamente al final de cada período salvo cancelación expresa del Cliente antes de la fecha de renovación.
Mora: el no pago oportuno autoriza a YAPI a suspender el Servicio previa notificación, sin perjuicio de reclamar los valores adeudados.
08
Período de prueba gratuito
YAPI ofrece un período de prueba gratuito de 30 días corridos, sin requerimiento de datos de pago al momento del registro. Durante la prueba, el Cliente tendrá acceso a las funcionalidades del plan seleccionado con las limitaciones que YAPI establezca para este período.
09
Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Usar el Servicio únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.
- Obtener de sus Clientes Finales el consentimiento válido requerido por la LOPDP para el tratamiento de sus datos personales en el programa de fidelización.
- No cargar, procesar ni enviar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que vulnere la normativa aplicable.
- No usar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas que contravengan la política de mensajería de WhatsApp, la Ley de Comercio Electrónico o la LOPDP.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación ni intentos de acceso no autorizado a la Plataforma.
- Cumplir con sus obligaciones tributarias, laborales y comerciales ante sus propios Clientes Finales; YAPI es únicamente proveedor tecnológico.
- Mantener información veraz y actualizada, incluyendo datos de facturación y contacto.
10
Obligaciones de YAPI y disponibilidad
YAPI se compromete a:
- Prestar el Servicio con la diligencia y estándares técnicos razonables propios del sector.
- Procurar una disponibilidad mensual objetivo de 99,5 %, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor.
- Notificar con antelación razonable las ventanas de mantenimiento programadas.
- Proveer soporte en español a través de los canales indicados en la sección Contacto.
- Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos del Cliente y de sus Clientes Finales.
El Servicio se presta "tal cual" ("as-is") y "según disponibilidad" ("as-available"). YAPI no garantiza que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores, ni que resultados comerciales específicos serán alcanzados por el Cliente.
11
Propiedad intelectual
La Plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipos, documentación, elementos gráficos y funcionalidades son de propiedad exclusiva de YAPI o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa ecuatoriana de propiedad intelectual y los tratados internacionales aplicables.
YAPI otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al plazo de contratación para usar el Servicio conforme a estos Términos. Esta licencia no confiere derecho alguno sobre el código fuente ni sobre la propiedad intelectual de YAPI.
El Cliente conserva la titularidad de sus marcas, logotipos y contenidos que cargue en la Plataforma, otorgando a YAPI una licencia limitada para procesarlos con la finalidad de prestar el Servicio.
12
Datos personales (LOPDP)
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de YAPI y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
En la relación con los Clientes Finales (consumidores del Cliente):
- El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus propios Clientes Finales.
- YAPI actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente y a la finalidad del Servicio.
- Ambas partes se comprometen a cumplir con los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, transparencia, confidencialidad y responsabilidad proactiva establecidos en la LOPDP.
YAPI ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) contactable en info.yapi.ec@gmail.com para atender consultas, solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad) y requerimientos de la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
13
Comunicaciones por WhatsApp
El Servicio permite al Cliente enviar comunicaciones a sus Clientes Finales por WhatsApp. El uso de este canal está sujeto a las políticas de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) y a la normativa ecuatoriana aplicable.
El Cliente declara y garantiza que:
- Cuenta con el consentimiento previo, libre, informado y específico de cada Cliente Final para recibir mensajes a través de WhatsApp.
- Cumplirá con los límites de frecuencia y calidad de contenido establecidos por WhatsApp.
- Incluirá mecanismo claro y simple para que los Clientes Finales puedan revocar su consentimiento u optar por dejar de recibir mensajes.
YAPI podrá suspender el envío de mensajes cuando detecte incumplimientos, riesgo reputacional del canal o instrucción expresa de WhatsApp.
14
Contenido del Cliente y exención por actos de terceros
El Cliente es el único y exclusivo responsable del contenido que cargue, configure, publique o haga enviar a través del Servicio, incluyendo (sin limitación) nombres de marca, logotipos, textos de mensajes a Clientes Finales, nombres y descripciones de premios, imágenes, datos cargados y cualquier material aportado a la Plataforma.
YAPI actúa como intermediario técnico y prestador de una plataforma tecnológica. No es editor ni productor de dicho contenido, no lo revisa previamente de forma sistemática y no asume ninguna responsabilidad por su licitud, veracidad, exactitud, originalidad ni adecuación.
En consecuencia, YAPI no se responsabiliza por:
- El contenido publicado, enviado o configurado por el Cliente o por sus Clientes Finales a través del Servicio.
- El uso indebido, ilegal, fraudulento o contrario a estos Términos que cualquier tercero — autorizado o no — haga de la Plataforma.
- Daños a terceros causados por contenido del Cliente, por los mensajes enviados a través del Servicio o por la ejecución del programa de fidelización del Cliente.
- Accesos no autorizados a la Cuenta del Cliente originados por descuido, pérdida o divulgación de credenciales, o por negligencia del propio Cliente.
- Actos de fuerza mayor, ataques informáticos de terceros no evitables con las medidas razonables del estado del arte, u omisiones de proveedores externos al control de YAPI.
YAPI se reserva el derecho, sin estar obligada a ello, de retirar contenido o suspender cuentas cuando tenga conocimiento fundado de que infringen la ley, los Términos o la Política de Uso Aceptable, conforme al procedimiento descrito en la sección de Suspensión y terminación. El ejercicio de esta facultad no convierte a YAPI en responsable del contenido ni genera obligación de monitoreo previo.
15
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación ecuatoriana, la responsabilidad total acumulada de YAPI frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso del Servicio estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a YAPI durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
YAPI no será responsable por: (i) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad; (ii) interrupciones atribuibles a proveedores de terceros (WhatsApp, Google Wallet, infraestructura cloud, proveedores de internet); (iii) el uso que el Cliente o sus Clientes Finales hagan del Servicio en infracción de estos Términos o la ley; (iv) fuerza mayor o caso fortuito.
Nada en esta cláusula limita responsabilidades que por ley no puedan excluirse, incluyendo las derivadas de dolo o culpa grave.
16
Suspensión y terminación
El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento desde el panel de administración o enviando solicitud al correo de soporte. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, sin devoluciones prorrateadas salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
YAPI podrá suspender o terminar el Servicio, inmediatamente y sin devolución, cuando:
- El Cliente incumpla gravemente estos Términos.
- El Cliente se encuentre en mora de pago por más de quince (15) días.
- Se detecte uso ilícito, fraudulento o que ponga en riesgo la Plataforma o a terceros.
- Una autoridad competente lo ordene.
Tras la terminación, YAPI conservará los datos del Cliente por un plazo de treinta (30) días durante el cual el Cliente puede solicitar su exportación. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados conforme a la política de retención, salvo obligación legal de conservación.
17
Modificaciones a los Términos
YAPI podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por razones legales, de seguridad, operativas o comerciales. Las modificaciones se notificarán al Cliente con al menos quince (15) días de anticipación mediante aviso en la Plataforma y/o al correo electrónico registrado.
Si el Cliente continúa utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones, se entenderá que las ha aceptado. Si no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la fecha de vigencia sin penalidades.
18
Cesión y subcontratación
El Cliente no puede ceder total ni parcialmente su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de YAPI.
YAPI podrá ceder este contrato en el marco de una reorganización societaria, fusión, escisión o venta de activos, garantizando la continuidad del Servicio. YAPI podrá también subcontratar proveedores (hosting, mensajería, analítica) siempre que se aseguren estándares equivalentes de protección de datos y confidencialidad.
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Notificaciones
Las notificaciones judiciales o legales a YAPI deberán dirigirse a:
- Domicilio
- Calle Bolívar s/n y Arturo Pérez, Edificio Julio Miguel Aguinaga, Piso 1, Atuntaqui, cantón Antonio Ante, provincia de Imbabura, Ecuador
- Correo electrónico
- info.yapi.ec@gmail.com
Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo electrónico registrado en su Cuenta. Se entenderán válidamente recibidas al momento de su envío, salvo prueba en contrario.
20
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada del presente contrato. De persistir el desacuerdo, someterán la disputa a mediación ante un centro de mediación legalmente reconocido en el Ecuador. Agotada la mediación sin acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes del domicilio de YAPI: Atuntaqui, cantón Antonio Ante, provincia de Imbabura, República del Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
21
Disposiciones finales
- Integridad del acuerdo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y políticas específicas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo previo.
- Divisibilidad: si una cláusula se declara inválida o inexigible, las demás mantendrán su plena vigencia.
- No renuncia: la omisión o demora de YAPI en ejercer cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.
- Idioma: el idioma oficial de este contrato es el español. Cualquier traducción es meramente referencial.
- Supervivencia: las disposiciones relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, datos personales y jurisdicción sobrevivirán a la terminación del contrato.
22
Contacto
Para consultas, solicitudes o notificaciones relacionadas con estos Términos:
- Correo general
- info.yapi.ec@gmail.com
- Asuntos legales
- info.yapi.ec@gmail.com
- Protección de datos (DPO)
- info.yapi.ec@gmail.com
- Teléfono
- 098 213 2200
- Domicilio
- Calle Bolívar s/n y Arturo Pérez, Edificio Julio Miguel Aguinaga, Piso 1, Atuntaqui, cantón Antonio Ante, provincia de Imbabura, Ecuador
Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de abril de 2026.